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腾讯公司对于QQ用户疑问的解答亲爱的QQ用户们：
6 Q# a" X [% O360公司最近散播一款软件“扣扣保镖”，这是一个针对QQ的非法外挂软件。该软件非法劫持了QQ的安全功能，威胁到您的密码、聊天记录、好友关系、Q币等等虚拟财产的安全，并影响QQ邮箱、QQ音乐、QQ空间等服务的正常使用。由于这些资料的损失是在后台进行，而您无法及时发现，所以我们QQ不能在360运行的环境下使用。- l* a& P) ~& s0 s4 u
所以在360公司停止对QQ进行外挂侵犯和恶意诋毁之前，我们决定将在装有360软件的电脑上停止运行QQ软件。
5 U* G o+ Y) ^: n8 X2 C) K由于360已经在用户电脑桌面上对QQ发起劫持和破坏，我们本可以选择技术对抗，但考虑再三，我们还是决定不能让您的电脑桌面成为“战场”，而把选择软件的权利交给您。1 \: s t6 G5 F0 u/ o! V
下面是对部分QQ用户的疑问做出的解答：: G" {1 B( W* R6 Q+ u5 p/ g
1. 这个决定何时生效？何时完成？
2 d' C( F- V0 U% k解答：已经开始生效，逐步完成。) U3 |1 Q, |$ R2 j) _
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2. 用户如何更换杀毒软件？
: K/ m$ Q" A. |/ `* w/ ?解答：QQ在11月3日发出的《致广大QQ用户的一封信》的页面里，推荐了多款免费安全及杀毒软件，用户可随时下载安装。# E% @& t) P/ p; s2 i) m/ A, R
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3. QQ怎么知道我的电脑装了360？2 w3 _( o1 I/ o) E9 t( y" G
解答：360软件如果已经进入了QQ，QQ客户端就会自动退出。就好比一个强盗进入您的家里，劫持了您的家人，您说您能不知道么？- h. U+ d8 p3 @. o7 o: Y
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4. 为什么要对360软件做全部卸载？
2 Q- v. N7 x" Y( u' E- F解答：360公司发布的软件存在这种进入和破坏的恶意行为。+ i7 @5 ?6 T% ~$ v3 s: C( s
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5. 这会影响腾讯微博、腾讯空间、QQ邮箱的登录吗？% } e$ C( e5 F+ N4 T5 y
解答：360软件威胁用户安全，所以我们建议您不要使用360浏览器登录以上服务。
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6. WebQQ可以继续使用吗？/ ] ?6 {" d4 j5 t' X# h
解答：由于360软件嵌套了WebQQ的各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大的伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，诚恳的向广大用户致歉。
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7. 腾讯会对用户作出赔偿吗？
3 s) p8 Z6 a( [+ g D8 n解答：只要用户卸载360软件，就可正常使用QQ及所有相关服务。由于360设置后门的恶意手段给广大用户带来巨大的危险，我们不得不紧急采取措施，由此给广大用户带来了不便，我们深表歉意。对于受到360影响，持续不能登录QQ的用户，可以通过电话热线联系客服确认后，11月当月的相关费用予以免收。后续的相关变化会依据情况及时知照用 0 A0 i5 C. f( @" N" ? m
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申请流程：4008812345 选择2号键或者5号-输入QQ号已#号键结束-0号键进入人工服务！然后慢慢等客服接，然后根据人工提示，客服将发送一封验证码在你QQ上，你把验证码告诉他，就会赔偿你相应的QB了。
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8. 有个别用户卸载了360，但登录QQ还是会掉线。 6 y o, A. U) C2 B7 t
解答：请重新启动后再试。
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! l( B4 h+ K- V) m% M; F9. 360声称自己可以保证两种软件一起运行，是否属实？咱们怎么看待这个问题？ 7 P, P) Z5 U" {
解答：360的“保证”，其实就是非法打包腾讯WebQQ服务。其做法是嵌套WebQQ各项应用，对用户的QQ帐号以及隐私安全造成极大伤害。即日起，WebQQ 产品团队决定暂时关闭WebQQ服务，在此，向广大用户致歉 |
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狗仔卡
发表于 2010-11-9 15:39:30
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