天猫卖家十一期间被骗子团伙骗走10万天猫保证

灬无名灬

导读：如果制度与规则有漏洞，作为平台方的天猫有责任去弥补这些漏洞，而不会一味推诿，把事情都推到制度上去。卖家做生意不容易，由于一时的疏忽而被骗，作为平台提供方的天猫应该把事情妥善解决

这是一篇投稿文章，并非我本人原创。但本人并不保证资料的真实性，只能发出来供大家参考。

双11过后，有卖家来找我联系，控诉自己开的天猫店铺被骗子骗走保证金的事情。我让他提供证据，他发来了一堆，我从中甄选出有价值的放在一起发布出来。

不得不说，这是我第一次近距离深入研究天猫店铺被骗保证金的事情，看到的事实令人触目惊心，发出来让大家进行评判吧。

我想说的是，如果制度与规则有漏洞，作为平台方的天猫有责任去弥补这些漏洞，而不会一味推诿，把事情都推到制度上去。卖家做生意不容易，由于一时的疏忽而被骗，作为平台提供方的天猫应该把事情妥善解决，不能对明显的侵权行为做出保护。骗子借规则和制度行骗，规则和制度就是同谋，要承担相应责任。

以下为天猫受骗卖家原文

我们是天猫的一个卖家, 主营网羽用品, 由于十一期间公司所有员工都要去别处加班, 所以天猫店铺就没有客服, 并且我们在天猫店铺的首页显著位置发布了公告，提醒客户不要购买，等十一结束我们才可以处理订单。

没想到噩梦就此开始，10月8号我们上班后，发现店铺从9月29号到10月5号，有将近200笔退款交易，这些交易不但已经成功退款，并且每一笔交易另外返给买家交易额30%的违约金，这些退款交易已经把我们在天猫的10万元淘宝商城保证金全部扣光！

而且10月6号以后还有16笔交易申请退款，但是尚未退款成功。

我们整理了所有的退款交易，发现这些买家的信息非常可疑，不但地址大多雷同，错误百出，并且几乎所有的手机归属地都和收货地址不符，95%几乎全部关机停机，即使有打通的手机，接听人也表示自己根本不是收货人，而且十一期间没有在天猫买过东西。

我们再查看交易金额，也发现了骗子的伎俩。

根据天猫规则，如果买家申请退款，卖家没有在72小时之内主动退款的话，天猫不但会自动把货款退给买家，同时商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金支付给买家。该违约金从商家在天猫预存的10万元保证金中扣除。

以上所有这些退款交易的成交金额都在1500-1600之间，如果30%赔付的话，刚好是500元的赔付上限。这样骗子的每笔交易都能获取最大的非法所得。

我们咨询了天猫客服，天猫答复这是我们自己的责任，解释说如果你在现在开了实体店，如果十一员工放假，店门还照常开门，肯定会被小偷光顾的。可是我们不明白的是，我们丢失的不是货品，不是支付宝的余额，而是押在天猫网站的商家保证金啊！难道天猫在赔付保证金的时候不做一些基本的审查义务吗？十一放假期间一个店铺里短时间涌现出大量的可疑交易，付款后几分钟就都申请退款，交易的金额都都在1600左右，地址电话一看就是虚假的，几天之内10万的保证金被扣得精光，天猫是怎么保护商家的安全的？

十一的法定假日有三天，国家机关所有办事部门都休息7天不办公，连银行都在十一期间关门停止交易，为什么天猫不把72小时自动退款的期限顺延三天？这么做对于天猫不是难事，但是为什么不去保护商家的利益呢？还是天猫根本没想着去保护商家呢？

我发上一些整理好的资料，各位一看就知道是骗子了

（张顺，李顺，张峰，张文，电话完全一样，，地址都是吉林四平市双辽市）

（这些地址全是湖南郴州，但是手机归属地不对的都关机，打通的姓名也不符，并且没有网上购物）
7 F& z, b. @& R8 j% `

（广州的收货地址，电话全部是内蒙古的，没有详细门牌号，都是快递到了再打电话）

（地址都是湖南长沙岳麓区，电话都不是湖南当地的，全部忙音）
& ~; V) {, [* b' H: v2 S

（4个不同的旺旺，收货人和地址却完全一样，拍的金额也完全一样）

（地址都是深圳，但是电话都是邯郸和西安，全部无法接通，没有具体门牌号，都是快递到了电话）

1 `1 L2 x6 H. q尤其是最后一个图片，各位听说过这些奇怪的国家吗？

海外 海外 恩凯多巴拉图尔斯亚特尔斯克亚摩共和国？

海外 海外 加的爱护素的作品许JFAPWOFSG那望边路22号？

海外 海外 瑞斯特巴尔姆纳克德斯尔摩共和国？

海外 海外 加一上读个这小的个JFPAOWUIFS可是副饿路92号？

相信任何一个头脑正常的人都能看出这些人是骗子吧？ 可是堂堂的天猫却审查不出来，或者根本不愿意去审查，任由这些骗子组团把正规商家的保证金全部盗走！

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受骗店主与骗子的聊天记录

2013-10-15
! i/ }( \- U3 k, _  g( V4 s佑伤的夏 (14:10:51):
! q4 U4 u: ^4 W, o) K爽不
# t( N+ H, N# a" ]7 J佑伤的夏 (14:31:26):
& K2 K; v- V; M/ c( v$ q好好谈谈
佑伤的夏 (14:33:43):
亏损了有超过8万吧
佑伤的夏 (14:33:47):
垃圾店铺 赶紧滚蛋
天大运动专营店 (14:50:13):
  v. m3 }1 h" O1 @你是谁啊?
佑伤的夏 (14:50:37):
8 ?  y3 f4 M2 u8 b; H2 |* ^* Q干掉你保证金的人
天大运动专营店 (14:51:26):
够狠, 你们为什么这样做?
佑伤的夏 (14:51:35):
# L  _1 z) o- i& E" ^: M赚钱啊
( K" l% q- Z" w2 Z  |8 p天大运动专营店 (14:52:11):
十一赚了多少了?
佑伤的夏 (14:52:23):
17万多 这才是我一个人的
佑伤的夏 (14:52:27):
还有好多人一起
: q% c/ u1 c# ^, e) E天大运动专营店 (14:52:47):
你们是团队行动?
佑伤的夏 (14:53:01):
必须的
3 M% O+ t( l' o: T5 Z) y天大运动专营店 (14:53:45):
6 X3 P1 R7 a7 p, r! [3 j) y你一人就赚了17万, 够容易的
+ N3 N2 \4 _! H, u+ q佑伤的夏 (14:54:01):
是的 商家下贱 必须搞死
天大运动专营店 (14:54:37):
商家怎么下贱了? 我们招你惹你了?
天大运动专营店 (14:59:24):
( ~5 r8 Q+ e; S7 A, I0 N+ d为什么要黑我们店?
0 T! Q4 U( A3 G# Z' o4 j佑伤的夏 (14:59:42):
& ~: d! J0 X; L要赚钱啊
- ]1 B& f* f+ e( J  I/ X; L佑伤的夏 (14:59:47):
) r" l( ~" S+ V. B- c/ J, P2 X我要买车买房
" R/ G/ ?/ v; m: k  p+ h2 l: E天大运动专营店 (15:00:04):
+ d# y4 @: C3 c0 M9 z& Q) ]那也不能用这种非法手段啊
佑伤的夏 (15:00:33):
非法了吗？
佑伤的夏 (15:00:36):
这是合法的啊
1 d- b6 f- G9 ~- F' h- A2 l. d佑伤的夏 (15:00:41):
依合同收取违约金
* m2 s1 }- I, ?' C0 z& i佑伤的夏 (15:00:46):
请问你及时发货了吗？
佑伤的夏 (15:01:36):
所以我们是正当合法的
天大运动专营店 (15:01:59):
: J/ M9 ]$ }1 _! T& G# {你们付完款就立刻申请退货, 你不是故意的嘛
& v1 E/ `9 m% c佑伤的夏 (15:02:05):
+ q4 I, i& ^: \! e: _7 l% N你没货啊
- f. R* f5 M& ^佑伤的夏 (15:02:13):
2 z+ R8 f% M; `$ Q我们当然退款
; l! q% t2 d$ _4 ?, X5 J: G' _天大运动专营店 (15:02:24):
6 b7 q8 f2 r8 R2 [$ D  b) ~谁说我们没货了?
佑伤的夏 (15:02:30):
& e" p9 Y! D/ E6 H  w7 `1 M你没发货啊
天大运动专营店 (15:03:06):
8 Q7 _& h: i( q* O/ n$ t0 p谁告诉你我们没有发货了?
佑伤的夏 (15:03:37):
你没发货啊
2 [  V4 p/ E7 x( n! g5 [佑伤的夏 (15:03:41):
那你发货啊
佑伤的夏 (15:04:31):
( r! h! F; X  Y' K5 |7 T1 _, V我看你好好去学一下合同法和侵权责任法吧
天大运动专营店 (15:05:55):
: F$ P! m3 H- k1 v" s/ f7 s0 n你们真是聪明用在了歪门邪道上
: B4 m8 Y5 @1 n+ f% U' A. n佑伤的夏 (15:05:57):
6 }4 L# q/ q  a我们是正义之士
  e( b! B  ?/ \2 K* b7 z: i5 f佑伤的夏 (15:06:16):
我看你还是赶紧把店铺关闭掉
佑伤的夏 (15:06:22):
出来好好找份工作
) d" K5 H: s1 @+ q天大运动专营店 (15:06:32):
打着正义的幌子骗取不义之财, 还好意思说
9 e- R4 r+ C! c/ a+ m8 o天大运动专营店 (15:07:41):
; {$ a7 E- S- x! I$ [  }我就是饿死也不会干你们这种勾当的
3 d* ^3 E( q% S: m  x3 U+ ?0 F佑伤的夏 (15:19:52):
那你真得会饿死了
% [3 j4 O# `" |) h- M. t$ ?# T% \1 X天大运动专营店 (15:20:38):
还不见得
佑伤的夏 (15:21:10):
哈哈
佑伤的夏 (15:21:19):
- x+ p- ^8 O7 `5 z" ~那你有本事连续3天不上线看阿奎那
2 n* @/ J6 [+ }% ^1 j( @7 X- R佑伤的夏 (15:21:21):
0 I1 l7 l1 H: s$ f: L' [  J! j看看啊
佑伤的夏 (15:21:27):
我们把你剩下的钱全吃光
* \, x5 e8 @$ x$ W$ Z& T; ~1 T- P天大运动专营店 (15:23:35):
7 b  G6 C# O" R: |0 {0 z0 B你们团队有多少人啊?
+ o' E" D% x$ j, w5 Z佑伤的夏 (15:23:44):
好多呢
天大运动专营店 (15:24:22):
好多是多少?几十?几百?几千?几万?
佑伤的夏 (15:25:51):
5 I2 [/ Q0 z$ N5 G7 y去你的支那猪 还敢给老子装b
佑伤的夏 (15:25:53):
滚去死吧
4 T/ w- h. U8 Y天大运动专营店 (15:27:53):
' {5 X* B4 M/ I你先去死吧, 该千刀的骗子!!
6 Z' B) L; P3 ^: H8 t% k, \% j天大运动专营店 (15:28:13):
骗得越多死得越快
0 d/ a  G% P1 \佑伤的夏 (17:11:52):
% @# Y, a3 H% R哈哈
) g# S7 y8 j9 x天大运动专营店 (17:12:55):
. I" v* E( Z& y# U0 s3 B( d不义之财你觉得安心吗?
/ `  k! R0 h& s0 c  p; ?佑伤的夏 (17:15:33):
安心啊
7 _1 e; n0 l' `0 x佑伤的夏 (17:16:00):
这个是正当收入
( B8 y& E$ ^+ H9 ]) u佑伤的夏 (17:16:22):
0 {5 `% A) y. s+ e: \3 [" @你这个店铺怎么处理
佑伤的夏 (17:16:30):
是退出 还是补满保证金继续开
( o/ Z; U+ o' P2 l' T$ {天大运动专营店 (17:16:48):
和你没关系吧

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tmall.com(天猫)延迟发货规则与实施细则

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
9 s* l( A! i! u' q" ]2 b" p: O5 q延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

天猫延迟发货定义
延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
" [$ k' w$ P/ ?; U延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
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: ]' u* ]9 t  _% l. X( c- k天猫交易选择卖家缺货可赔付多少赔偿金？
. ]5 ^1 h/ X4 k, Y3 X如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
" c, s1 G3 l1 x% P注：1、此情况不适用于定制、预售及需用特定方式运送的商品。
2、本赔付规则从2012年1月1日开始执行。
& a9 x  X# ]. {, }& N3 s/ J! [9 i—————————————————————————————————
3 A) m7 U: S4 e3 K+ T0 e' s买家选择退款或者售后哪种情况下会产生赔付？
7 d' O; S& g2 @# k; N买家申请退货选择“缺货”和“未按约定时间发货”，申请售后维权选择“未按约定时间发货”，会产生赔付，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
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# `& y! I4 r! \9 s; k$ b/ i- x5 |法定长假期间不能在72小时内发货怎么办？
2 \4 C( u3 M. N. j若您国庆期间无法发货，建议您下架所有商品，并安排工作人员每天关注店铺的经营情况（退款、售后超时等情况），如不下架商品后续造成的风险需自行承担。

* d9 ]. }# Q" q) V8 p  U- f

xikk

真是高手啊 学习下 希望能用上 哈哈

清风逐水

最后一句是重点，法定长假期间不能在72小时内发货怎么办？
若您国庆期间无法发货，建议您下架所有商品，并安排工作人员每天关注店铺的经营情况（退款、售后超时等情况），如不下架商品后续造成的风险需自行承担。

遗失了的狮子座

唉，真是够聪明的~~~

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法律上都不违法 这玩的叫一个鲜艳无比