天猫卖家十一期间被骗子团伙骗走10万天猫保证

灬无名灬

导读：如果制度与规则有漏洞，作为平台方的天猫有责任去弥补这些漏洞，而不会一味推诿，把事情都推到制度上去。卖家做生意不容易，由于一时的疏忽而被骗，作为平台提供方的天猫应该把事情妥善解决

这是一篇投稿文章，并非我本人原创。但本人并不保证资料的真实性，只能发出来供大家参考。

双11过后，有卖家来找我联系，控诉自己开的天猫店铺被骗子骗走保证金的事情。我让他提供证据，他发来了一堆，我从中甄选出有价值的放在一起发布出来。

不得不说，这是我第一次近距离深入研究天猫店铺被骗保证金的事情，看到的事实令人触目惊心，发出来让大家进行评判吧。

我想说的是，如果制度与规则有漏洞，作为平台方的天猫有责任去弥补这些漏洞，而不会一味推诿，把事情都推到制度上去。卖家做生意不容易，由于一时的疏忽而被骗，作为平台提供方的天猫应该把事情妥善解决，不能对明显的侵权行为做出保护。骗子借规则和制度行骗，规则和制度就是同谋，要承担相应责任。

以下为天猫受骗卖家原文

我们是天猫的一个卖家, 主营网羽用品, 由于十一期间公司所有员工都要去别处加班, 所以天猫店铺就没有客服, 并且我们在天猫店铺的首页显著位置发布了公告，提醒客户不要购买，等十一结束我们才可以处理订单。

没想到噩梦就此开始，10月8号我们上班后，发现店铺从9月29号到10月5号，有将近200笔退款交易，这些交易不但已经成功退款，并且每一笔交易另外返给买家交易额30%的违约金，这些退款交易已经把我们在天猫的10万元淘宝商城保证金全部扣光！

而且10月6号以后还有16笔交易申请退款，但是尚未退款成功。

我们整理了所有的退款交易，发现这些买家的信息非常可疑，不但地址大多雷同，错误百出，并且几乎所有的手机归属地都和收货地址不符，95%几乎全部关机停机，即使有打通的手机，接听人也表示自己根本不是收货人，而且十一期间没有在天猫买过东西。

我们再查看交易金额，也发现了骗子的伎俩。

根据天猫规则，如果买家申请退款，卖家没有在72小时之内主动退款的话，天猫不但会自动把货款退给买家，同时商家需向买家支付该商品实际成交金额的30%（金额最高不超过500元）作为违约金支付给买家。该违约金从商家在天猫预存的10万元保证金中扣除。

以上所有这些退款交易的成交金额都在1500-1600之间，如果30%赔付的话，刚好是500元的赔付上限。这样骗子的每笔交易都能获取最大的非法所得。

我们咨询了天猫客服，天猫答复这是我们自己的责任，解释说如果你在现在开了实体店，如果十一员工放假，店门还照常开门，肯定会被小偷光顾的。可是我们不明白的是，我们丢失的不是货品，不是支付宝的余额，而是押在天猫网站的商家保证金啊！难道天猫在赔付保证金的时候不做一些基本的审查义务吗？十一放假期间一个店铺里短时间涌现出大量的可疑交易，付款后几分钟就都申请退款，交易的金额都都在1600左右，地址电话一看就是虚假的，几天之内10万的保证金被扣得精光，天猫是怎么保护商家的安全的？

十一的法定假日有三天，国家机关所有办事部门都休息7天不办公，连银行都在十一期间关门停止交易，为什么天猫不把72小时自动退款的期限顺延三天？这么做对于天猫不是难事，但是为什么不去保护商家的利益呢？还是天猫根本没想着去保护商家呢？

我发上一些整理好的资料，各位一看就知道是骗子了

（张顺，李顺，张峰，张文，电话完全一样，，地址都是吉林四平市双辽市）

（这些地址全是湖南郴州，但是手机归属地不对的都关机，打通的姓名也不符，并且没有网上购物）

（广州的收货地址，电话全部是内蒙古的，没有详细门牌号，都是快递到了再打电话）

（地址都是湖南长沙岳麓区，电话都不是湖南当地的，全部忙音）

（4个不同的旺旺，收货人和地址却完全一样，拍的金额也完全一样）

（地址都是深圳，但是电话都是邯郸和西安，全部无法接通，没有具体门牌号，都是快递到了电话）

尤其是最后一个图片，各位听说过这些奇怪的国家吗？

海外 海外 恩凯多巴拉图尔斯亚特尔斯克亚摩共和国？

海外 海外 加的爱护素的作品许JFAPWOFSG那望边路22号？

海外 海外 瑞斯特巴尔姆纳克德斯尔摩共和国？

海外 海外 加一上读个这小的个JFPAOWUIFS可是副饿路92号？

相信任何一个头脑正常的人都能看出这些人是骗子吧？ 可是堂堂的天猫却审查不出来，或者根本不愿意去审查，任由这些骗子组团把正规商家的保证金全部盗走！

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受骗店主与骗子的聊天记录

2013-10-15
* ]" s  L; @' J; T9 e佑伤的夏 (14:10:51):
! y( L* n8 b7 i1 a" t( O爽不
佑伤的夏 (14:31:26):
& }4 i0 Y3 y; Q& H5 H9 Q( a9 i好好谈谈
佑伤的夏 (14:33:43):
亏损了有超过8万吧
* e, Y3 N. i+ r- D  N' f3 I# g佑伤的夏 (14:33:47):
垃圾店铺 赶紧滚蛋
天大运动专营店 (14:50:13):
你是谁啊?
6 @# A: w+ g& o: u! Y佑伤的夏 (14:50:37):
干掉你保证金的人
天大运动专营店 (14:51:26):
够狠, 你们为什么这样做?
佑伤的夏 (14:51:35):
- W! B$ t& n3 c9 b4 m. f& I赚钱啊
天大运动专营店 (14:52:11):
十一赚了多少了?
5 o* ^/ o" S) j) [4 I( H7 G佑伤的夏 (14:52:23):
17万多 这才是我一个人的
/ ~$ e/ B6 g  X7 w8 d9 _佑伤的夏 (14:52:27):
* O1 \+ J5 Q' S9 ]! H  R  q还有好多人一起
天大运动专营店 (14:52:47):
1 e! I; r. Z4 P) R+ H你们是团队行动?
. Y2 ?( v( l8 O* z% z佑伤的夏 (14:53:01):
必须的
天大运动专营店 (14:53:45):
你一人就赚了17万, 够容易的
佑伤的夏 (14:54:01):
, L5 v9 \  [% t0 ]6 n3 J' B是的 商家下贱 必须搞死
8 `" U6 ^9 q% }7 A天大运动专营店 (14:54:37):
商家怎么下贱了? 我们招你惹你了?
天大运动专营店 (14:59:24):
6 Q# `) N! _; J9 U- I为什么要黑我们店?
) d1 G  Q- P% O* w0 F% _! b/ g佑伤的夏 (14:59:42):
要赚钱啊
佑伤的夏 (14:59:47):
. z% o6 o, J. C. b我要买车买房
8 g1 m3 F- \' H天大运动专营店 (15:00:04):
那也不能用这种非法手段啊
佑伤的夏 (15:00:33):
非法了吗？
佑伤的夏 (15:00:36):
2 [% v+ a& i8 o) v这是合法的啊
8 d$ O. F* R1 X( F" r佑伤的夏 (15:00:41):
依合同收取违约金
1 b& @7 m0 y4 r% ~  P佑伤的夏 (15:00:46):
请问你及时发货了吗？
* x# Q2 P! u% j' g% o7 p$ u$ P- F佑伤的夏 (15:01:36):
# _2 d4 `, B, |! q6 M- S所以我们是正当合法的
) i" b1 Q5 N9 c, |天大运动专营店 (15:01:59):
你们付完款就立刻申请退货, 你不是故意的嘛
: A5 ^$ {1 [! Z$ ~; m% r佑伤的夏 (15:02:05):
+ E. p) i# {3 y% B你没货啊
5 T( T, i# y0 H- {佑伤的夏 (15:02:13):
我们当然退款
' p2 @! P& e6 \4 W& P; E天大运动专营店 (15:02:24):
谁说我们没货了?
佑伤的夏 (15:02:30):
# z$ N9 R* o# N4 S$ @' `, S你没发货啊
$ j! I; j2 T2 Y# T3 I0 s2 c8 [天大运动专营店 (15:03:06):
谁告诉你我们没有发货了?
. P7 w" R6 }, v* t! t# H佑伤的夏 (15:03:37):
+ r9 z. q- t% z) i你没发货啊
2 _) v  T# E$ Y& i5 Z5 A佑伤的夏 (15:03:41):
那你发货啊
佑伤的夏 (15:04:31):
) Q! N* D# Z% D; y  s我看你好好去学一下合同法和侵权责任法吧
9 U; r: Z* C8 I4 R. q# N天大运动专营店 (15:05:55):
( y- k1 x9 p" O+ Y/ D2 j7 J# {你们真是聪明用在了歪门邪道上
6 B; v( x3 O4 c. T& ^佑伤的夏 (15:05:57):
我们是正义之士
佑伤的夏 (15:06:16):
我看你还是赶紧把店铺关闭掉
佑伤的夏 (15:06:22):
出来好好找份工作
天大运动专营店 (15:06:32):
# ^( q3 ]2 ?, W; {6 Z8 Q5 }打着正义的幌子骗取不义之财, 还好意思说
, U3 c  B, f  O天大运动专营店 (15:07:41):
我就是饿死也不会干你们这种勾当的
; M! {% C9 d4 S  Q. p; V+ M佑伤的夏 (15:19:52):
. }. X+ H4 ~! ^/ B* v那你真得会饿死了
- x( P, w5 [% i) x天大运动专营店 (15:20:38):
还不见得
$ ~& o) x0 p% ~佑伤的夏 (15:21:10):
哈哈
佑伤的夏 (15:21:19):
4 p$ y; R9 O" L% D2 G那你有本事连续3天不上线看阿奎那
佑伤的夏 (15:21:21):
看看啊
+ i4 }- d2 V! b/ q* Y$ j0 N佑伤的夏 (15:21:27):
! T+ k& [6 K# e- w/ v我们把你剩下的钱全吃光
天大运动专营店 (15:23:35):
1 ?! ~8 J  B( P你们团队有多少人啊?
, o. T& D4 s4 l% X佑伤的夏 (15:23:44):
好多呢
/ S+ V) O( G4 a天大运动专营店 (15:24:22):
3 B- p1 }% ?9 ^2 p3 Z好多是多少?几十?几百?几千?几万?
佑伤的夏 (15:25:51):
去你的支那猪 还敢给老子装b
佑伤的夏 (15:25:53):
0 d+ k, e) c! A* k  A& G% d0 }# }滚去死吧
天大运动专营店 (15:27:53):
你先去死吧, 该千刀的骗子!!
- k3 z) e! Q" R1 f" p. t9 p天大运动专营店 (15:28:13):
骗得越多死得越快
+ e' @- _6 O( Q6 ]# ]1 J1 ?  B8 C佑伤的夏 (17:11:52):
哈哈
天大运动专营店 (17:12:55):
不义之财你觉得安心吗?
佑伤的夏 (17:15:33):
安心啊
佑伤的夏 (17:16:00):
这个是正当收入
* K( g7 y* _. P+ @# O7 g1 J# m) Z佑伤的夏 (17:16:22):
你这个店铺怎么处理
佑伤的夏 (17:16:30):
; @4 L% M+ g2 ^( b7 T是退出 还是补满保证金继续开
天大运动专营店 (17:16:48):
! A2 F8 A2 T, r% ?$ W% X' g和你没关系吧

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tmall.com(天猫)延迟发货规则与实施细则

延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
$ }7 Z7 ]/ b6 g) x8 e延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。

天猫延迟发货定义
0 f/ R1 [- E. S延迟发货，是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，或定制、预售及其他特殊情形等另行约定发货时间的商品，商家实际未在约定时间内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。
, o" A7 u) Y1 d+ q4 i" p! a延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
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# }+ y+ r+ l4 B! Q$ S0 @8 L天猫交易选择卖家缺货可赔付多少赔偿金？
6 R/ I; j  u  }, A8 [, T# {& {如若天猫卖家缺货及未按约定时间发货，除将受到天猫的相关处罚外，还必须按照实付价格（不含邮费）的30%（每笔最高不超过500元）对买家进行赔付，该违约金将以天猫积分形式支付。
/ p) z, G3 E0 {  M7 O2 [注：1、此情况不适用于定制、预售及需用特定方式运送的商品。
# P& z' ?, k. j8 x+ m9 L2、本赔付规则从2012年1月1日开始执行。
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* ^! S1 d+ k( [5 ?  f3 I买家选择退款或者售后哪种情况下会产生赔付？
' r+ T2 J/ L4 q  q& X买家申请退货选择“缺货”和“未按约定时间发货”，申请售后维权选择“未按约定时间发货”，会产生赔付，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。
3 _$ p  R5 |, F' K- A0 p—————————————————————————————————
: L8 }. C' e+ |  K+ d法定长假期间不能在72小时内发货怎么办？
5 s+ J5 P# v/ O$ H- Q若您国庆期间无法发货，建议您下架所有商品，并安排工作人员每天关注店铺的经营情况（退款、售后超时等情况），如不下架商品后续造成的风险需自行承担。