构建和谐社会 铁路服务新举措 导盲犬上火车

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近日，中国铁路总公司和中国残疾人联合会发布《视力残疾旅客携带导盲犬进站乘车若干规定（试行）》，这就意味着从5月1日起，视力有障碍的旅客可以携带导盲犬一起坐火车了。这是铁路部门实施《铁路旅客运输规程》18年来，首次允许有特殊需求的旅客携带动物进站乘车。不过，旅客需尽可能在开车12小时前向工作人员说明携带导盲犬的需求。 导盲犬是指在经过训练后，可帮助有视力障碍的人士料理生活的服务犬。导盲犬头脑聪明、性格温顺、技能专业，导盲犬是盲人的眼睛和亲人，习惯了导盲犬陪伴的盲人一旦离开几乎完全无法出行。我国有关法律明文规定，允许导盲犬随视障人士乘坐公共交通以及出入公共场所。但近年来，导盲犬在乘坐公交、地铁、火车等公共交通工具时却常被拒之门外，给盲人出行带来诸多不便。作为打造人民群众满意大交通的重要组成部分，导盲犬上火车推出后，铁路部门就应该思考如何进行规范管理和标准服务了。虽然铁路客运部门常态化开设一些紧急救助、医疗服务的课程，但服务携带导盲犬的视力障碍人士，还是未经涉足的“盲域”。因此， 在开展当盲犬上火车这项新工作前要提前做好培训工作，做到“四预”。另外在导盲犬乘车过程中，难免会有其他乘客因不了解或不尊重视障人士而提出过分要求，如何处理此类突发事件，也考验着铁路行业的管理水平和从业人员的智慧。 总之，导盲犬上火车既是遵循国家法律法规的体现，也彰显了铁路部门以人为本的作风，营造了关爱残障人士的浓厚氛围。虽然这项工作只是建设精神文明、构建和谐社会的一点浪花，而正是涓涓细流终汇成大海、点点善举更能温暖人心。相信随着铁路运输能力和整个社会发展水平的不断提升，诸如“导盲犬上火车”之类的改变会越来越多、整个社会将会更加和谐。