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2017年“春节”(1月27日~2月2日)期间,深圳市、区消委会共接受消费者投诉373宗,同比2016年“春节”期间的281宗增加32.74%。其中,网络游戏消费投诉成为热点,对于微信红包消失的投诉也囊括其中。
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% c* [# h4 D [' ~ 从投诉数量来看,2017年“春节”期间消费者投诉仍主要集中在互联网服务领域,共计145宗,占总投诉量的38.87%。其中网络游戏类投诉99宗,反映的问题主要有:“QQ三国”、“穿越火线”、“英雄联盟”等网络游戏用户被封号、密码被盗、虚拟物品丢失;微信被冻结不能发红包、微信红包消失等也是消费者投诉的热点。
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, O6 ^2 F7 g: o! |; d 从消费者投诉涉及的领域来看,消费者反映节日餐饮、旅游、住宿等节日消费热点领域的问题共24宗,比去年春节期间的10宗增长了140%。/ Q. ]# ]2 y* x* z
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2017年“春节”期间受理公共设施服务投诉11宗,主要反映的士司机服务不好、买汽车票不按规定给予退票、办理了退票但未退费、商家单方面取消已购票的汽车车次、机票时间错误等。7 t1 K: x$ K% N, f/ w' f7 W1 m3 Y
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